Wizards Consulting Group e CA: SupportBridge Live Automation

Per unificare e semplificare la gestione dell'IT

Wizards Consulting Group al CADAY 2008 ha presentato CA SupportBridge Live Automation per “unificare e semplificare la gestione dell'IT”.

Wizards Consulting Group ha partecipato in qualità  di sponsor e partner al CADAY 2008, appuntamento annuale di CA Italia rivolto alle imprese che si è tenuto il 4 marzo a Milano e il 6 marzo a Roma.

“L'esigenza - sempre più sentita - di unificare e semplificare la gestione dell'IT” è stato uno dei temi che ha animato questa edizione.

“Offrire un servizio di qualità con risorse limitate costituisce una problematica assai diffusa nell'IT -  spiega Fulvio Duse, General Manager di Wizards Consulting Group - CA SupportBridge Live Automation soddisfa le esigenze delle organizzazioni di supporto in termini di gestione dei costi relativi al service desk, prevenendo i problemi e riducendo i tempi necessari a risolvere gli incidenti.

La risposta a tale necessità fornita da Wizards Consulting Group insieme a CA Italia è CA SupportBridge Live Automation: la soluzione concepita allo scopo di ottimizzare il tempo di interazione con lo staff tecnico, ponendo le basi per la formazione di un canale efficiente - ed economicamente vantaggioso - in grado di fornire supporto in tempo reale all'utente finale. Tale applicazione consente, infatti, di automatizzare l'identificazione, la diagnosi nonché la riparazione nell'ambito del processo di supporto. Questo significa: riduzione dei costi operativi, abbattimento dei tempi di stallo e, quindi, maggiore soddisfazione da parte del cliente.

“CA SupportBridge Live Automation - prosegue Fulvio Duse - migliora l'interazione remota tra tecnici ed utenti finali rendendo immediatamente disponibili informazioni diagnostiche accurate. Risolve automaticamente i problemi più comuni e consente ai tecnici di gestire i computer senza dover interrompere l'attività degli utenti. Il prodotto ottimizza, assegna priorità e rende sicuri i processi ed i flussi di lavoro del supporto tecnico”.

CA SupportBridge Live Automation supporta le piattaforme Windows Server e Client.