Servizi - CRM e Contact Center

Viviamo un’ epoca dove la convergenza delle tecnologie ridisegna tutto lo scenario di ciò che può definirsi CRM (Customer relationship management)… o meglio tecnologia CRM!

Il CRM è un insieme di processi volto ad acquisire e fidelizzare i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, fra questi i portali Web ed i Call/Contact Center.
Wizards Consulting group si propone sul mercato dei CRM come un partner “ALL IN ONE”, offrendo diverse soluzioni tecnologiche e strategiche.
L’ obiettivo è comprendere ed intervenire sul comportamento dei Clienti, attraverso un processo di comunicazione continuo, fornendo soluzioni puntuali ed efficaci.

Wizards Consulting group ha predisposto un insieme di dispositivi, sistemi informatici e risorse umane selezionate ad hoc, con lo scopo di proporre alla Clientela e ai propri Partner varie tipologie di servizio:

  • Fornire informazioni
    • Attività generalmente effettuata per Clienti dove è previsto un numero verde di assistenza on-line per richieste di informazioni generiche
  • attivazione servizi on line
  • Fornire assistenza tecnica (help desk tecnico)
    • help desk 1° e 2° livello
    • tele-assistenza per installazione/ripristino utilizzo prodotti
    • supporto utilizzo applicativo
  • Consentire acquisti ed organizzare campagne promozionali (Telemarketing)
    • recruiting rete franchising
    • promozioni prodotti/contratti/servizi
    • risponditori automatici interattivi
  • Offrire un servizio di centralino remotizzato
  • Hosting di sistemi di trouble ticketing e DWH
    • garanzia di continuità servizio
    • gestione reportistica.

L'attività del Contact Center  può essere svolta da operatori specializzati e/o risponditori automatici interattivi (IVR). Il Servizio e la conseguente gestione dei dati è configurabile secondo le esigenze del Cliente.
Inoltre non bisogna dimenticare che per un servizio di contact center adeguato non bastano gli investimenti inerenti alla tecnologia, ma sono fondamentali quelli in termini di risorse umane. È vero che la gestione delle informazioni viene automatizzata, ma è anche vero che la componente umana resta un elemento determinante, per questo Wizards Consulting Group è dotata di personale altamente specializzato e competente.